Hos Hugo Casino er spil ment som underholdning – ikke som en vej til fortjeneste eller en flugt fra hverdagen. Vi tager vores ansvar over for spillerne dybt alvorligt og arbejder hver dag aktivt for at skabe et trygt, kontrolleret og bæredygtigt spillemiljø for alle, der vælger os.
Ansvarligt spil er ikke bare et krav fra Spillemyndigheden – det er en holdning, vi bygger vores platform på. Vi ønsker, at du altid har overblikket, og at spil aldrig må udvikle sig til noget, der skader din økonomi, dit helbred eller dine relationer.
Vores tilgang hviler på tre grundprincipper:
Vi arbejder løbende på at forbedre vores ansvarlighedsværktøjer og holder os opdateret med de nyeste anbefalinger fra Spillemyndigheden. Det betyder, at du som spiller altid kan forvente, at vores tilbud afspejler de bedste og mest aktuelle standarder inden for ansvarligt spil.
I din konto finder du en samling funktioner, der er designet til at give dig fuld kontrol over dit spil. Du kan til enhver tid aktivere dem uden at kontakte supporten.
| Værktøj | Hvad det gør |
|---|---|
| Indbetalingsgrænse | Sæt et dagligt, ugentligt eller månedligt loft for indbetalinger |
| Tabsgrænse | Begræns det maksimale beløb, du kan tabe i en valgt periode |
| Sessionstidsgrænse | Få en påmindelse, når du har spillet et bestemt antal timer |
| Pause | Tag en frivillig pause fra 24 timer til 30 dage |
| Selvudelukkelse | Luk din konto midlertidigt eller permanent |
Log ind på din konto, gå til afsnittet "Ansvarligt spil" i indstillingerne, og vælg det ønskede værktøj. Ændringen træder i kraft med det samme. Har du brug for vejledning, er vores supportteam tilgængeligt via chat døgnet rundt.
Vigtig detalje: alle grænser aktiveres øjeblikkeligt. Hvis du ønsker at hæve en grænse, gælder der en obligatorisk betænkningstid – det beskytter dig mod impulsbeslutninger i situationer, hvor spiltrangen er stor.
Det kan være vanskeligt at opdage, hvornår spil ændrer karakter fra fritidsaktivitet til et egentligt problem. Vi opfordrer dig til at stoppe op og overveje din adfærd, hvis du genkender dig selv i følgende:
Genkender du to eller flere af disse punkter, opfordrer vi dig indtrængende til at benytte vores selvudelukkelsesværktøj og søge professionel rådgivning. Det er ikke et tegn på svaghed at bede om hjælp – tværtimod kræver det mod at tage ansvar for sin egen adfærd. Vi bedømmer dig ikke, men vi støtter dig.
Vi anbefaler følgende organisationer til alle, der ønsker hjælp – enten for sig selv eller på vegne af en pårørende:
Det nationale, anonyme behandlingstilbud for personer med spilleproblemer. Gratis rådgivning på telefon 70 22 28 25, alle ugens dage.
Tilbyder individuel behandling, gruppeforløb og støtte til både spillere og deres familier på tværs af Danmark.
En national løsning, der giver dig mulighed for at udelukke dig selv fra alle dansk-licenserede onlinespilsider på én gang. Vi anbefaler ROFUS, hvis du ønsker en samlet og effektiv pause fra onlinespil i Danmark. Registreringen er gratis, anonym og træder i kraft inden for 24 timer efter tilmelding. Udelukkelsen gælder som udgangspunkt i mindst et år og kan forlænges, hvis du fortsat ønsker at holde pause fra spil.
Spil er udelukkende forbeholdt personer, der er fyldt 18 år. Som en del af vores registrerings- og verifikationsproces kontrollerer vi alderen på alle nye spillere i overensstemmelse med Spillemyndighedens krav. Vi tager dette ansvar alvorligt, da beskyttelse af unge er en af hjørnestenene i et ansvarligt spillemiljø.
Alle nye spillere skal bekræfte deres identitet ved at indsende gyldigt ID som en del af onboarding-processen. Konti, der ikke har gennemført verifikationen, kan ikke foretage ind- eller udbetalinger. Dette er et krav fra Spillemyndigheden, som vi overholder uden undtagelse.
Har du mindreårige i hjemmet, anbefaler vi følgende forholdsregler:
Hugo Casino er licenseret af Spillemyndigheden og opererer i fuld overensstemmelse med dansk spillelovgivning. Det indebærer løbende kontrol, rapporteringskrav og forpligtelse til at overholde reglerne for ansvarligt spil. Tilliden fra vores spillere og myndighederne er noget, vi ikke tager for givet. Vi gennemgår regelmæssigt vores egne procedurer for at sikre, at vi ikke blot opfylder minimumskravene, men går et skridt videre i beskyttelsen af vores spillere.
Du kan kontakte Spillemyndigheden direkte, hvis du oplever, at vi ikke lever op til vores forpligtelser.
Konkrete vaner gør en forskel over tid. Vi anbefaler følgende tilgang, hver gang du logger ind:
Ansvarligt spil er ikke en formalitet hos Hugo Casino – det er en reel og daglig del af vores identitet og værdier. Vi ønsker, at din oplevelse hos os altid forbliver positiv og på dine egne præmisser. Er du i tvivl om noget, er vores supportteam klar til at hjælpe dig hurtigt og diskret. Sammen skaber vi et spillemiljø, du kan stole på.
